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          瑞思学科英语与CQC合作 语言培训行业标准将推出

          瑞思学科英语与中国质量认证中心深入合作
          语言培训行业标准将推出
           
            为更好地深化教育领域综合改革,19日,由共青团中央影视中心、未来网联合瑞思学科英语举办的“创新教育·变革力量”国际化人才培养高峰论坛在?#26412;?#20030;行。论坛除邀请中外资深教育专家、知名中小学校长、教育工作者对国际化人才培养的创新等话题展开讨论,还举行了中国质量认证中心与瑞思学科英语战略合作发布会。由国家认监委和行业部门指导、中国质量认证中心立项、瑞思学科英语参与撰写的国家认证认可行业标准《语言培训服务认证要求》即将出台。该标准将对语言培训行业带来新的变革,对国际化环境下的行业发展起到重要的规范作用,从而为我国国际化人才培养创造一个良好的教育环?#24120;?#35753;更多创新型人才走向国际化舞台。

            语言培训行业亟需行业标准
            随着我国对外开放和?#28142;?#19968;路战略不断深化,近年,语言培训行业迅速发展,语言培训服务规模已达全球第一。据统计,2016年,我国英语培训消费群体已达3亿,全国英语培训机构总量超过5万家,消费群体超过3亿,仅英语培训服务的外籍教学人?#26412;?#36798;10万多人。
            在快速发展的同?#20445;?#35821;言培训行业也出现多方面的质量问题,市场准入门槛低,培训机构良莠?#40644;耄?#25945;学人员服务?#36824;?#33539;,外教滥竽充数等等。这些问题导致语言培训行业规范化程度较低,严重制约语言培训行业的健康发展。消费者难?#21592;?#21035;和选择适合自己的培训机构,急需客观中立的质?#31185;兰?#21644;认证。
          ?#29615;?#38754;参与学习的学生和家长迫?#37026;?#26395;看到明确的培训效果,而这?#20013;?#26524;,因为语言培训的特点,又呈现出因人而异、周期较长的属性,作为家长,在没?#34892;?#19994;标准的情况下很难判断一家培训机构的优劣。另?#29615;?#38754;对于培训机构,在施行自己的教学理念、教学方法的同?#20445;?#26412;?#30424;?#39640;教学质量的初衷,他们也亟需一个可以参照的行业标准,对照标准来自检自查和自纠。因此,行业标准的建立,无论对行业从业者还是消费者都是必需的。
            即将出台的《语言培训服务认证要求》明确了行业标准和要求,语言培训市场将因此变得规范、透明。这将大大促进行业的发展。同?#20445;?#36879;明的指标也能保障广大消费者的权益。作为行业标准,《语言培训服务认证要求?#22346;?#26377;引领性的作用,一些条款的设置,能够引领这个产业向更加健康、更加规范的方向发展,带动中国语言类培训机构走出国门,参与国际竞争,也让中国的人才培养与国际化人才需求标准接轨。

            专业、权威的标准如何制定
            在发布会上,中国质量认证中心邓云峰处长介绍, 2016年,中国质量认证中心在国家认监委和行业部门指导下,立项国家认证认可行业标准《语言培训服务认证要求》,该标准主要由研究机构、国内外语言培训机构、消费者等利益相关方共同制定,目前正在完善征求意见稿的过程中。他表?#33606;?#35821;言培训服务作为专业性非常强的服务行业,质?#31185;兰?#35748;证非常难,必须结合消费者协会数据、网络数据、培训机构数据、顾客调查数据等多方面,基于大数据对学生和家长的感知进行综合?#20848;邸?#22240;此,中国质量认证中心和清华大学、?#26412;?#35821;言大学、中国标准化研究院、大数据公司、包括瑞思英语在内的语言培训机构?#35748;?#20851;方合作,共同开展语言培训服务认证项目研究和认证试点。主要工作包括国内外现有的语言培训服务质?#31185;兰?#25351;标体系,以服务质量感知六性和PZB模型为基础,基于语言培训服务顾客接触点,采用德尔菲法和服务蓝图?#38469;酰?#24182;结合大数据的指标获取和?#20848;奐际酰?#24314;立以学生和家长的感知为核心,考虑语言培训机构服务过程、服务能力和服务特色创新,具?#34892;?#35270;角、可操作的语言培训服务认证体系。
            邓云峰处长表?#33606;?#29790;思学科英语作为少儿英语培训行业具有重大影响力的代表性机构,在语言培训标准化、质量管理和质量监控方面有着丰富的经验,因此中国质量认证中心与瑞思达成“语言培训服务认证研究”合作协议。双方将基于大数据和感知的思路,在标准制定、项目研究和认证试点等方面开?#36141;?#20316;,选取瑞思学科英语的?#21028;?#26657;区,进行语言培训服务认证试点,?#40644;?#20026;提升语言培训服务的质量水平,提高消费者、学生和家长的满意度而努力。
            具体参与了《语言培训服务认证?#38469;?#35201;求》工作的瑞思学科英语教学质量管理中心测评部经理杜薇介绍,在该项目中,瑞思不仅参加了具体标准的相关讨论,还撰写了《语言培训服务认证?#38469;?#35201;求》的核心部分,包括服务过程要求?#32422;?#26381;务管理要求的相关内容等。

            制定标准,引领创新,瑞思开启新十年
            从2007年把美式教育带进中国至今,瑞思不仅成为了少儿英语培训领域的领军企业、美式教育的创新者,还一直致力于推动行业的标准化规范化。为此,瑞思做了很多方面的努力。2012年7月,瑞思牵头成立了学科英语教育研究分会;2012年11月,瑞思承接的“十二五”规划课题《基于学科内容的英语教学研究与?#23548;?#24320;题。2015年2月,凝结了瑞思教学?#23548;?#32463;验和学术成果的新书《学科英语教育的理念与?#23548;?#21457;布,该书成为学科英语的行业教科书;2016年,瑞思联合团中央共未来网共同启动《中国青少年英语学习现状及趋势调研白皮书》项目,基于调查指出中国孩子英语学习的不足,给出有针对性的实操方法,从民办教育机构的角度给英语课改提供方向和依据。
            除此之外,瑞思还受邀参与了多项国际国内教育服务标准的审?#26031;?#20316;:承担《语言培训》相关的各项重要标准的起草;作为主题演讲专家,出席全国教育服务标准化?#38469;?#22996;会员主办的2014教育服务标准化开放论?#24120;?015年至2016年,参与《语言培训服务?#20848;邸罰?#24050;发布)、《语言培训服务教学人员?#20848;邸罰?#24050;发布)、《留学中介服务质?#31185;兰邸罰?#33609;案稿)等国家标准审查会、研讨会;2016年,作为起草组成?#20445;?#21442;与《语言培训服务基本术语》国家标准(已报批、待发布);2017年,作为起草单位,参与《少儿语言培训服务规范》国家标准(已征求意见,待审查),参与起草《语言培训服务认证?#38469;?#35201;求》国家标准(征求意见中),参与ISO29992“Educational Assessment outside the formal Sector国际标准问卷调查,参与制定《学科英语教师师资标准》申请行业?#30424;?#26631;准(征求意见中)。
            瑞思学科英语学术高级副总裁袁雪介绍,瑞思特别注重企业和老师的成长,为此,瑞思鼓励老师承接国家课题、搞科?#23567;?#21442;与学术会议,每年瑞思还举办学术年会,邀请国外专家培训授课,这些措施让瑞思的老师成长很快,也让瑞思的教学质量管理更高效。瑞思已拥有一批自己的教育专家,他们奋战在教育和科研第一线,将最新的学术成果汇总总结,为行业的发展输入经验和智慧。
            袁雪讲,在瑞思成立十周年的节点上,参与《语言培训服务认证要求》的撰写,?#29615;?#38754;是十年来专注培养有责任?#24515;?#21147;的世界公民的一种肯定,另?#29615;?#38754;也是一种提醒,在总结经验教训的同时将它们以规范、要求的?#38382;?#34920;现出来,提醒自己也提醒同行,坚持教育的初衷,在规范标准的引领下不断创新,打造一个面向未来、面向世界的创新教育环境。
            在论坛中,瑞思学科英语CEO孙一丁表?#33606;?#36807;去的十年,不仅是中国教育改革让核心素养和学生需求走向前台的十年,更是见证了瑞思在坚持素质教育方向上,与国家教育改革不谋而合的十年。未来,在中国国际影响力不断扩大的背景下,培养?#35270;?#31038;会发展和国际交流需要的创新型人才,是建设创新型中国的必然条件,也是教育从业者的重要使命,瑞思将继续发挥行业引领的作用,为国际化人才的培养贡献?#29615;?#21147;量。
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